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TeaserMancher Tarif, der auf den ersten Blick günstig erscheint, kann sich schnell als Kostenfalle entpuppen. Wir zeigen Ihnen worauf Sie achten müssen. link

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Stromanbieter im Test: gute Preise, schlechter Service

Die stetig steigenden Strompreise bringen immer mehr Stromkunden dazu, ihren Anbieter zu wechseln, um so die Stromrechnung zu senken. In einer aktuellen Studie wurde nun untersucht, wie gut der Service der Stromanbieter ist und ob sich ein Wechsel tatsächlich lohnen kann.

44 regionale und überregionale Stromanbieter in Berlin, München, Hamburg, Köln und Frankfurt hat das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv unter die Lupe genommen.

Mängel beim Service wachsen

Die Servicequalität der Stromanbieter sank von einem befriedigenden auf ein ausreichendes Niveau. Der Grund: Mehr als ein Drittel der Kundenanfragen per E-Mail liefen ins Leere. Aber auch im Falle einer Antwort war diese oft unvollständig, unpersönlich oder gar fehlerhaft. Auch telefonische Anfragen erwiesen sich als mühselig. "Die Anrufer hingen in scheinbar endlosen Warteschleifen fest oder wurden gebeten, sich zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu melden", kritisiert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts.

Enorme Sparpotentiale beim Tarifwechsel

Tatsächlich lässt sich mit einem Tarif- bzw. Anbieterwechsel Geld sparen. Zu allen getesteten Grundversorgertarifen gab es günstigere Alternativen. Bei einem jährlichen Verbrauch von 7.000 kWh ließen sich in Frankfurt durch einen Wechsel zu einem günstigeren Anbieter rund 21 Prozent sparen. Auch im Vergleich zum Durchschnitt aller getesteten Tarife lag der billigste Tarif meist mehrere Hundert Euro darunter. "Bei der Entscheidung für einen Anbieter sollten sich Verbraucher jedoch auch die Vertragsbedingungen ansehen, denn unterschiedliche Laufzeiten, Bonuszahlungen oder Preisgarantien können sich in den Kosten niederschlagen", ergänzt Möller.

Die Testsieger

Bei den überregionalen Stromanbietern konnten die Stadtwerke Münster dank niedriger Preise und gutem Service den ersten Platz belegen. Testsieger der überregionalen Ökostromanbieter sind die Stadtwerke Flensburg mit attraktiven Preisen zu fairen Vertragsbedingungen und einem überdurchschnittlichen Service. Tchibo erzielte das beste Serviceergebnis aller Anbieter, dank kurzer Wartezeiten und kompetenter Beratung am Telefon sowie zügiger und freundlicher E-Mail-Antworten. Bei den Preisen lag Grünwelt Energie weit vorn, bot allerdings einen nur mangelhaften Service.

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